PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) 💬

Na CasaEletro, queremos que a sua experiência de compra seja tão simples e transparente como abrir uma encomenda no conforto da sua casa. Aqui encontrará respostas às dúvidas mais frequentes.

📦 ENVIOS E ENTREGAS

1. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

O prazo habitual de entrega é de 24 a 48 horas úteis em Portugal Continental. As encomendas efetuadas antes das 16h00 são, em regra, preparadas para expedição no próprio dia útil, de acordo com a disponibilidade do produto e as condições logísticas aplicáveis.

2. Como posso saber onde está a minha encomenda?

Depois de a encomenda ser recolhida pela transportadora, receberá uma SMS com o número de seguimento e, quando disponibilizada, a data prevista de entrega.

3. O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

Não se preocupe. A transportadora poderá contactá-lo através do número de telefone fornecido para tentar combinar uma nova tentativa de entrega ou indicar-lhe as opções disponíveis para levantar a encomenda.

💵 PAGAMENTO E SEGURANÇA

4. Como funciona o pagamento à cobrança?

É simples: efetua a sua encomenda na nossa loja online e paga quando receber a encomenda, de acordo com as condições do serviço de entrega.

Recomendamos que tenha preparado o montante exato em dinheiro, caso a transportadora não disponha de troco.

5. É seguro comprar na CasaEletro?

Totalmente. Somos uma empresa registada em Portugal (CasaEletro LDA.). Ao disponibilizarmos o pagamento à cobrança, eliminamos qualquer risco para si: se não receber o produto, não paga.

✅ GARANTIAS E DEVOLUÇÕES

6. O que acontece se o produto chegar danificado ou não funcionar?

Se receber um produto danificado ou com algum problema de funcionamento, contacte-nos assim que possível através dos nossos canais de apoio ao cliente.

Analisaremos a situação e indicaremos os passos necessários para encontrar uma solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.

7. Os produtos têm garantia?

Sim. Os produtos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação portuguesa. Para bens móveis novos, o prazo legal é, em regra, de três anos a contar da entrega.

Se detetar algum problema, entre em contacto connosco para que possamos analisar o caso e ajudá-lo.

8. Posso devolver o produto se mudar de ideias?

Sim. Nas compras à distância, dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar uma justificação.

Deverá comunicar-nos a sua decisão dentro do prazo legal e seguir as instruções de devolução. Recomendamos que conserve a embalagem original e todos os acessórios, tendo em conta as regras legais aplicáveis.

📞 CONTACTO

Tem mais alguma dúvida?

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar de segunda-feira a sábado, das 9h00 às 21h00.

* WhatsApp: escreva-nos — [clique aqui]
* E-mail: info@casaeletro.com

Estamos aqui para ajudar!