Devoluções e Garantia

Na CasaEletro, procuramos cumprir a legislação em vigor em Portugal para lhe proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de livre resolução (devoluções)

De acordo com a legislação portuguesa aplicável à proteção dos consumidores, tem, em regra, o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que recebe o produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Condições: Para exercer o direito de livre resolução, deverá devolver o produto nos termos legalmente aplicáveis. Recomendamos que conserve a embalagem original, os acessórios e os manuais, sempre que possível. A utilização do produto para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento poderá dar origem a responsabilidade pela eventual depreciação, nos termos da lei.

Procedimento: Basta contactar-nos por WhatsApp ou e-mail para comunicar a sua decisão. A nossa equipa indicará os passos necessários para efetuar a devolução.

O direito de livre resolução está sujeito às exceções previstas na legislação aplicável.

2. Garantia legal de conformidade

Todos os produtos vendidos pela CasaEletro a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação portuguesa.

Para bens móveis novos, o prazo legal de responsabilidade por falta de conformidade é, em regra, de três anos a contar da entrega, sem prejuízo das regras específicas aplicáveis a determinadas situações.

O que está abrangido?

A garantia legal abrange faltas de conformidade existentes nos termos da lei. Não abrange, por si só, danos causados por utilização indevida, quedas, acidentes ou manipulação inadequada, quando estes não constituam uma falta de conformidade imputável ao vendedor.

Como é resolvido um problema?

Em caso de falta de conformidade, poderá ter direito à reparação ou substituição gratuita do produto, à redução do preço ou à resolução do contrato, conforme as circunstâncias e os requisitos legais aplicáveis.

Contacte-nos para que possamos analisar a situação e indicar os passos seguintes.

3. Danos durante o transporte

Se receber uma encomenda com danos visíveis ou verificar que o produto foi danificado durante o transporte, recomendamos que nos contacte assim que possível, fornecendo o número da encomenda e, se possível, fotografias dos danos.

A nossa equipa irá analisar a situação e ajudá-lo a encontrar uma solução adequada.

Qualquer prazo de 24 horas eventualmente indicado para comunicação de danos destina-se apenas a facilitar a gestão com a transportadora e não limita os direitos legais do consumidor.

Quando se confirme uma situação abrangida pela responsabilidade do vendedor, serão aplicadas as soluções previstas na legislação, sem custos para o consumidor nos casos legalmente exigidos.

4. Como solicitar uma devolução ou acionar a garantia

Para facilitar o processo, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através dos seguintes canais:

* WhatsApp de apoio: escreva-nos — [clique aqui]
* E-mail: info@casaeletro.com
* Horário de atendimento: de segunda-feira a sábado, das 9h00 às 21h00.

Para nos ajudar a tratar do seu pedido, indique, sempre que possível, o número da encomenda, o produto em causa e uma breve descrição da situação.

A nossa equipa fará o possível para o ajudar com a maior brevidade.